お客様の声から得られるメリット

企業がお客様に対して良い商品やサービスであると積極的にアピールしても、お客様には売り込みと思われてしまいます。
お客様の声は実際に商品を使った消費者の感想なので、お客様の声を掲載することで信頼性のある情報が提供できます。

その情報を別のお客様が見ることによって購入の後押しをしてくれますので、お客様の声を掲載するだけで利益を上げることにつながります。
また購入するお客様が増えればそれだけお客様の声も増えることになるので、商品への信頼性もどんどん高まります。

　

お客様から喜びの声をいただくことは経営者にとって嬉しいことであり、そこで働くスタッフにとっても嬉しいものです。

お客様から喜びの声をいただくことで経営者や社員のモチベーションを高めることにつながり、お客様により良い商品やサービスを提供し続けられるように仕事に対する責任感を持つことができるようになります。

　

商品やサービスはお客様目線で作りあげていくことが大切ですが、経営者やスタッフが考えるお客様目線だけではお客様が満足する商品やサービスを作りあげることは難しいかと思います。
お客様の声には喜びの声だけでなく商品やサービスに対するご不満の声や品質改善などのアドバイスなどをいただくこともあり、その声は商品やサービスの品質向上につながるヒントとなります。